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参考话术:“您的业务可以在自助设备办理。”(第一次分流,确定客户主动想上柜台办理业务。)“如果您一定要到柜面办理,前面已经有XX位客户,可能等待时间需要XX分钟。”(通过降低客户心理预期,降低客户情绪积累的速度。)“您已经等了挺久了,如果有急事我可以帮您使用自助设备完成交易。”(第二次分流,让客户情绪积累之后找到宣泄出口并解决业务办理效率的问题。)

网点等待区的特征在业务外拓被高度重视的当下,网点厅堂的作用逐渐被忽视,经年累月下来,厅堂等待区的作用也变得越来越不重要。实际上,等待区客户特征明显,具有良好的客户辨识度,为整个网点的客户流转化和存量客户维护提供了机会和空间。1. 等待特征等待区,顾名思义就是用来等待的。银行网点很多服务区域的价值都体现在效率上,客户快进快出,只有等待区能让客户形成滞留,也只有在等待区能有时间与客户进行充分的沟通,并聚集网点人气。

虽然机构调整了部分人事,裁撤了些员工,国泰航空并非只出不进,卢家培透露2019年国泰航空运力将较去年增长7%,而以往一般只是增加3%-4%。相对应地,需要增加大量一线岗位,比如飞行员和空乘等。“去年我们新招了大概1800人左右,今年我们的目标是2300人。”卢家培表示,其中除了一部分是飞行员、空乘和机场地服工作人员,还将会招聘一些IT岗位。

综合考虑资源禀赋、营商环境、小微企业总体数量及资质、产业集群分布、分行经营管理能力和系统贡献度,农业银行将各级分支机构分为三类,根据经营实际精准施策、分类指导,对重点区域内的重点分支机构优先配置资源、严格管理要求,切实推动每一级、每一类行都实现差异发展和最优发展。《指导意见》要求,全行要充分考虑地方产业特色和区域差异性,细化传导落实、强化结果运用、加强动态评估,为基层经营管理创造充裕的弹性空间。(黄紫豪)

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